MyAISquads
Resuelve. Aumenta. Compone.
Equipos Híbridos IA + Humanos que Resuelven Tickets de Extremo a Extremo
Una pipeline autónoma de agentes de IA clasifica, diagnostica, valida y resuelve tickets de TI en menos de 2 minutos, con humanos en el bucle e integraciones nativas con ServiceNow, Freshdesk, BMC y Zoho.
Las Operaciones de TI Siguen Siendo Manuales, Lentas y Caras
Para una operación AMS típica de 50 agentes, el coste de no actuar es real y creciente
4-8 horas
Tiempo medio de resolución por ticket
$45-75
Coste laboral totalmente cargado por ticket
35-45%
Resolución en primer contacto: la mayoría de tickets rebota entre niveles
<20%
De las resoluciones se documentan y reutilizan
Agentes de IA que Piensan, Diagnostican y Resuelven
Diez agentes de IA especializados trabajan como un equipo coordinado, cada uno construido para su rol, no un chatbot genérico
Agente de Clasificación
Clasifica, prioriza y enruta tickets entrantes desde cualquier canal en menos de 30 segundos
Diagnóstico Multi-Hipótesis
Genera 3-5 hipótesis de causa raíz priorizadas con análisis de impacto, el mismo enfoque sistemático que usa un ingeniero senior
Base de Conocimiento Auto-Aprendizaje
Cada ticket resuelto auto-genera un artículo de KB. La recuperación RAG hace que las resoluciones futuras sean más rápidas: el conocimiento se acumula con el tiempo
Control de Calidad de 5 Puntos
Valida completitud, viabilidad técnica, riesgo, coherencia diagnostica y patrón histórico antes de cualquier autorresolución. <3% de falsos positivos
Controles Humano-en-el-Bucle
Edita, aprueba, rechaza o reprocesa cualquier propuesta de IA. Transparencia total de la pipeline: tu equipo mantiene el control de cada caso complejo
Integraciones ITSM Nativas
Sincronización bidireccional con ServiceNow, Freshdesk, BMC Helix y Zoho Desk. Más canales Slack, Teams, Telegram y WhatsApp. Cero reemplazo de herramientas
Cómo Funciona
Entrada
Los tickets llegan vía tu herramienta ITSM o canales de mensajería. La pipeline se dispara automáticamente, sin clasificación manual
Pipeline de IA
Clasificación → Diagnóstico → Recuperación RAG → Redacción de solución → Validación de 5 puntos. De extremo a extremo en menos de 2 minutos
Motor de Decisión
Confianza ≥ 0.95: autorresuelto. 0.75-0.95: humano revisa la propuesta de IA. < 0.75: escalado a especialista
Auto-Documentación
Cada resolución se convierte en un artículo de KB. La plataforma acumula conocimiento: las resoluciones son más rápidas cada mes
AMS Tradicional vs MyAISquads
| Aspecto | AMS Tradicional | MyAISquads |
|---|---|---|
| Tiempo Medio de Resolución | 4,2 horas | 1,0 hora (-76%) |
| Resolución en Primer Contacto | 41% | 82% (mejora 2x) |
| Tasa de Autorresolución | 0% | 65-80% de tickets |
| Coste por Ticket | $58 | $18-25 (-57 a -69%) |
| Cobertura | Solo horario laboral | IA 24/7 + humanos en horario laboral |
| Reutilización de Conocimiento | 18% | 85%+ (acumulativo) |
-76%
Reducción de MTTR
65-80%
Autorresueltos
$425K
Ahorro Anual
Preguntas frecuentes
¿Qué es MyAISquads?
MyAISquads es un escuadrón híbrido de agentes de IA y expertos humanos que resuelve tickets de TI de principio a fin. Diez agentes especializados se reparten triaje, diagnóstico, recuperación de conocimiento, redacción y validación, cada uno construido para su papel y no como un único chatbot genérico.
¿Con qué herramientas ITSM se integra?
Sincroniza de forma bidireccional con ServiceNow, Freshdesk, BMC Helix y Zoho Desk, y recoge tickets de Slack, Teams, Telegram y WhatsApp. No hay que sustituir nada: la plataforma trabaja contra las herramientas que ya están en uso.
¿Cómo decide si resuelve un ticket automáticamente?
Por umbral de confianza. A partir de 0,95 el ticket se resuelve solo, entre 0,75 y 0,95 una persona revisa la propuesta, y por debajo de 0,75 escala a un especialista. Nada se autorresuelve sin pasar antes por el 5-Point Quality Gate.
¿Qué comprueba el 5-Point Quality Gate?
Integridad de la solución propuesta, viabilidad técnica, riesgo, coherencia del diagnóstico y encaje con patrones históricos. Se ejecuta antes de cualquier resolución automática, que es el momento en el que un error llegaría al usuario.
¿Sigue el equipo humano al mando?
Sí. Cualquier propuesta de la IA se puede editar, aprobar, rechazar o reprocesar, y todo el pipeline queda a la vista, de forma que el equipo conserva la decisión en cada caso complejo.